GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TELUK KARANG KOTA TEBING TINGGI

Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan langsung kepada pasien terkait sediaan farmasi untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Pelayanan kefarmasian yang berkualitas akan mewujudkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan perasaan puas yang timbul dari kesesuaian antara pelayanan yang diterima dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Teluk Karang Kota Tebing Tinggi. Jenis penelitian ini adalah survey menggunakan metode deskriptif pendekatan kuantitatif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menerima pelayanan kefarmasian di Puskesmas Teluk Karang dengan besar sampel 98 orang diambil menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yaitu dalam bentuk pernyataan skala likert. Hasil penelitian pada karakteristik kelompok usia 17-25 tahun 10,2%, 26-45 tahun 37,8%, 46-55 tahun 19,4% dan 56-65 tahun 32,7%. Karakteristik jenis kelamin perempuan sebanyak 70,4% sementara laki-laki 29,6%. Karakteristik pendidikan SD sebanyak 11,25%, SMP sebanyak 23,5%, SMA 48% dan perguruan tinggi 17,3%. Karakteristik pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 51%, pegawai swasta 29,6%, PNS 5,1%, mahasiswa 4,1% dan tidak bekerja sebanyak 10,25%. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi daya tanggap 88,24%, keandalan 88,45%, jaminan 89,87%, empati 89,75% dan wujud nyata 90,37%. Kesimpulan dari penelitian pada tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Teluk Karang berada dalam kategori sangat puas, tingkat kepuasan dalam dimensi daya tanggap kategori sangat puas, tingkat kepuasan dalam dimensi keandalan kategori sangat puas, tingkat kepuasan dalam dimensi jaminan kategori sangat puas, tingkat kepuasan dalam dimensi empati kategori sangat puas, tingkat kepuasan dalam dimensi wujud nyata kategori sangat puas.
Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas