TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN DI APOTEK RSUD DELI SERDANG

Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang dijamin dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat yang setinggi- tingginya. Kepuasan pelanggan adalah indikator utama dari standar suatu fasilitas kesehatan dan merupakan suatu ukuran mutu pelayanan . Kepuasan pelanggan yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan yang akan mempengaruhi
provitabilitas fasilitas kesehatan tersebut, sedangkan sikap karyawan terhadap pelanggan juga akan berdampak terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Rawat Jalan terhadap
pelayanan di Apotek RSUD Deli Serdang.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode Survei Deskriptif. Penelitian ini mendeskripsikan bagaimana gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan di Apotek RSUD Deli Serdang.
Hasil penelitian dari 100 responden sebanyak 25% responden merasa puas , dan 75% responden merasa cukup puas dengan pelayanan di Apotek RSUD Deli Serdang.
Saran peneliti diharapkan agar petugas Apotek melakukan kegiatan pelayanan informasi Obat kepada pasien, diharapkan agar Petugas Apotek lebih meningkatkan kemapuannya demi memberi pelayanan yang lebih cepat dan akurat.
Kata Kunci :Pelayanan , Kepuasan, Dimensi kepuasan,Petugas Apotek ,dan Pasien
Daftar Bacaan :14(2005-2014)