TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD KAB. BATU BARA

Dengan perkembangan dan adanya tuntutan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan yang komprehensif salah satunya Pelayanan Kefarmasian dimana suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
Kepuasan konsumen adalah tanggapan konsumen terhadap kesesuaian tingkat harapan (ekspektasi) konsumen sebelum mereka menerima jasa pelayanan dengan sesudah konsumen menerima pelayanan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek RSUD Batu Bara.
Jenis penelitian ini survey deskriptif. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah survey dengan memberikan kuesioner kepada responden. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang ke apotek RSUD Kab. Batu Bara pada waktu peneliti melakukan penelitian dengan sampel
yang diinginkan sebanyak 80 orang. Hasil penelitian di Apotek RSUD Batu Bara diperoleh data yang dibagi dalam Interpretasi responden dan Kriteria responden
Hasil penelitian dari 80 responden berdasarkan dimensi Pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Batu Bara dimana Dimensi A Cukup Puas(62%), Dimensi B Cukup Puas (71%), Dimensi C Cukup Puas (59%), Dimensi D Cukup Puas (69%), Dimensi E Cukup Puas (66%).
Maka hasil penelitian secara keseluruhan terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Batu Bara diperoleh interpretasi Cukup Puas dengan persentase (65%).
Kata kunci : Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan konsumen, Tingkat Interpretasi
Daftar bacaan : 14 (2005-2014)