TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK RSU HAJI MEDAN

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkan. Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Apotek adalah salah satu saran kesehatan, yaitu tempat tertentu tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, serta perbekalan kesehatan lainnya kepada
masyarakat. Kualitas pelayanan apotek sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena kepuasan konsumen merupakan salah satu indikator untuk mengetahui bagaimana kualitas suatu pelayanan.
Jenis penelitian ini adalah survey deskriptif. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah survey dengan memberikan kuesioner kepada responden. Populasi pada penelitian ini berjumlah 2400 dan jumlah sampel sebanyak 96
orang responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang meliputi lima dimensi kualitas pelayanan menyatakan bahwa tingkat kepuasan responden berdasarkan dimensi daya tanggap adalah cukup puas (73,26%), tingkat kepuasan responden berdasarkan
dimensi kehandalan adalah puas (76,29%), tingkat kepuasan responden berdasarkan dimensi jaminan adalah cukup puas (70,36%), tingkat kepuasan responden berdasarkan kepedulian adalah cukup puas (74,79%), tingkat kepuasan responden berdasarkan dimensi bukti fisik adalah cukup puas (67,08%).
Kata Kunci: kepuasan pasien, apotek, dan pelayanan kefarmasian