INGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SIMALINGKAR KECAMATAN MEDAN TUNTUNGAN

Kepuasan pasien adalah perasaan yang timbul akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkan yang dirasakannya.
Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud
mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian di Puskesmas Simalingkar Kecamatan Medan
Tuntungan.
Metode penelitian ini adalah survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pasien yang berobat jalan di Puskesmas Simalingkar dengan
besar sampel 86 orang yang di ambil menggunakan metode Purposive
Sampling. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai instrumen pengambilan
data.
Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan pasien berdasarkan
dimensi kehandalan dalam kategori puas (79,35%), ketanggapan puas (79,81%),
jaminan puas (81,53%), empati puas (80,05%), dan bukti fisik cukup puas
(75,40%).
Kesimpulan dari Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan
Kefarmasian Di Puskesmas Simalingkar pada lima dimensi secara keseluruhan
dengan kategori puas sebesar 79,22%.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas
Daftar bacaan : 22 ( 2014-2022)