TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSU SARI MUTIARA LUBUK PAKAM

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pelayanan Kefarmasian adalah bentuk suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab kepada pasien
yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kualitas pelayanan apotek sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengetahui kualitas suatu pelayanan.Tujuan penelitian adalah untuk megetahui tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Sari Mutiara Lubuk Pakam. Jenis penelitian ini survey deskriptif, metode pengumpulan data yang dilakukan adalah survey dengan memberikan kuesioner (Angket) kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di
instalasi farmasi di RSU Sari Mutiara Lubuk Pakam dan jumlah sampel yang diinginkan sebanyak 40 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap adalah sangat puas (87,3%), dimensi kehandalan adalah sangat puas (83,6%), dimensi jaminan adalah sangat puas (89,3%), dimensi kepedulian adalah sangat puas (83,8%) dan pada dimensi bukti fisik adalah sangat puas (80,9%).
Kesimpulan : dari hasil survey tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSU Sari Mutiara Lubuk Pakam secara keseluruhan adalah sangat puas skor 4249 ( 84,98 % ) semua dimensi pelayanan farmasi.
.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, RSU Sari Mutiara Lubuk Pakam
Daftar Bacaan : 11 (2009-2017)