Hubungan Kualitas Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSU Sundari Medan Tahun 2025

Pelayanan asuhan keperawatan yang berkualitas merupakan faktor penting
dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. Namun, berdasarkan survey
awal di RSU Sundari Medan, ditemukan tingkat ketidakpuasaan pasien masih
cukup tinggi akibat pelayanan kurang ramah, komunikasi terapeutik yang rendah,
serta fasilitas yang tidak memadai. WHO menyarankan bahwa tingkat kepuasan
pasien sebaiknya mencapi 85% ke atas untuk dianggap memadai. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan asuhan
keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap RSU Sundari
Medan Tahun 2025.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Sampel berjumlah 44 responden yang dipilih menggunakan teknik
purposive sampling dengan kriteria tertentu. Instrumen penelitian berupa kuesioner
yang mengukur kualitas pelayanan keperawatan serta kepuasan pasien. Analisis
data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji Spearman Rank.
Hasil penelitian menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan
pasien setelah diberikan intervensi edukasi berupa buku saku. Sebelum intervensi,
sebanyak 70% pasien menyatakan puas terhadap pelayanan keperawatan, dan
meningkat menjadi 100% setelah intervensi. Hasil uji statistik menunjukkan
terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan asuhan keperawatan
dengan tingkat kepuasan pasien (p < 0,05).
Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan asuhan keperawatan memiliki
hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien. Diharapkan rumah sakit
dapat meningkatkan mutu pelayanan keperawatan untuk meningkatkan kepuasan
dan loyalitas pasien.
Kata Kunci: kualitas pelayanan keperawatan, kepuasan pasien, rumah sakit, rawat
inap