GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUMBUL KABUPATEN DAIRI

Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan pasien setelah membandingkan pelayanan yang diterima dengan harapan yang diinginkan. Kepuasan pasien menjadi salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian di fasilitas kesehatan, termasuk di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sumbul Kabupaten Dairi.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 83 responden yang dipilih menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu Bukti fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Analisis data dilakukan secara Univariat dengan menggunakan Distribusi Frekuensi dan Persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi Bukti fisik (Tangible) diperoleh sebesar 85,6% dengan kategori Puas, Kehandalan (Reliability) sebesar 79,4% dengan kategori Puas, Daya tanggap (Responsiveness), sebesar 84,5% dengan kategori Puas, Jaminan (Assurance) sebesar 88,4% dengan kategori Sangat Puas, dan Empati (Empathy) sebesar 90,0% dengan kategori Sangat Puas.
Kesimpulan penelitian ini, Secara keseluruhan Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sumbul Kabupaten Dairi memperoleh persentase sebesar 85,5% dengan kategori Puas. Penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sumbul Kabupaten Dairi berada pada kategori Puas.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kefarmasian.