HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSU HKBP BALIGE

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit serta kepuasan pasien. Tingkat kepuasan pasien dapat digunakan sebagai indikator untuk menilai kualitas pelayanan kefarmasian yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum HKBP Balige berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner SERVQUAL kepada pasien rawat jalan instalasi farmasi. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (59%), berusia 26-45 tahun (50,5%), memiliki tingkat pendidikan SMA/sederajat (64%), dan bekerja sebagai wiraswasta (9.3%). Rata-rata tingkat kepuasan pasien pada lima dimensi pelayanan kefarmasian sebesar 82,3% dan termasuk kategori puas. Hasil uji Chi-Square menunjukkan bahwa dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien, dengan nilai p-value < 0,001 (p < 0,05).
Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dan tingkat kepuasan pasien di RSU HKBP Balige dengan nilai signifikansi (p-value) <0,001 (p<0,05). Semakin baik pelayanan kefarmasian yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien.

Kata kunci: pelayanan kefarmasian, kepuasan pasien, servqual.