GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PADANGMATINGGI KOTA PADANGSIDIMPUAN

Pelayanan kefarmasian di puskesmas merupakan suatu layanan yang tidak dapat dipisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai suatu pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan
kefarmasian di puskesmas. Semakin baik pelayanan yang diterima pasien, maka semakin tinggi pula kepuasan pasien, yang berarti bahwa pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan tersebut telah memadai.Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di puskesmas padangmatinggi, kota padangsidimpuan. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan menetapkan kriteria eksklusi dan inklusi. Sampel pada penelitian ini berjumlah 96 responden. Pada penelitian ini pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di puskesmas padangmatinggi, kota padangsidimpuan berdasarkan dimensi bukti fisik sebesar 83,72% dengan kategori puas, dimensi
kehandalan sebesar 81,32% dengan kategori puas, dimensi ketanggapan sebesar 86,56% dengan kategori sangat puas, dimensi jaminan 85,35% dengan kategori puas, dan dimensi empati sebesar 80,52% dengan kategori puas.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di puskesmas padangmatinggi, kota padangsidimpuan berdasarkan 5 dimensi adalah sebesar 83,49% yang menunjukkan bahwa secara
keseluruhan pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan.
Kata kunci: Pelayanan kefarmasian, Kepuasan Pasien,Puskesmas