GAMBARAN TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS GUNTING SAGA KABUPATEN LABUHANBATU UTARA

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu komponen penting dalam pelayanan kesehatan yang berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi indikator keberhasilan pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan, termasuk Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Gunting Saga Kabupaten Labuhanbatu Utara.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 705 pasien, dengan jumlah sampel sebanyak 88 responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis data dilakukan secara univariat untuk melihat distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu daya tanggap, kehandalan, jaminan, empati, dan bukti fisik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Gunting Saga Kabupaten Labuhanbatu Utara pada dimensi daya tanggap sebesar 89% (sangat puas), kehandalan 85% (puas), jaminan 87% (sangat puas), empati 86% (sangat puas), dan bukti fisik 85% (puas).
Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kualitas pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien berada dalam kategori sangat puas yaitu 86%.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan Pasien, Puskesmas