SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MURNI TEGUH MEDAN

Pelayanan kefarmasian memegang peran penting dalam mendukung mutu layanan di rumah sakit. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan ini adalah tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Murni Teguh Medan.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain survei deskriptif. Lokasi penelitian berada di Rumah Sakit Murni Teguh Medan, dengan populasi penelitian mencakup seluruh pasien non-BPJS yang menerima pelayanan kefarmasian di instalasi tersebut. Jumlah sampel sebanyak 98 responden, yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner berisi pernyataan dengan skala Likert. Penilaian kepuasan didasarkan pada lima variabel, yaitu bukti langsung, daya tanggap, jaminan, empati, dan kehandalan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi bukti fisik langsung mencapai 87,6% (sangat puas), daya tanggap 85,6% (puas), jaminan 85,7% (puas), empati 84,5% (puas), dan kehandalan 88,1% (sangat puas).
Berdasarkan hasil penelitian, secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Murni Teguh mencapai 86,3%, yang menunjukkan bahwa mayoritas pasien berada pada kategori sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan.

Kata kunci : Pelayanan, Kefarmasian, Pasien, Rawat Jalan