GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPT PUSKERMAS TERJUN KEC MEDAN MARELAN

Pelayanan kefarmasian adalah kegiatan terpadu yang bertujuan untuk
mendiagnosis, mencegah, dan menyelesaikan masalah obat dan kesehatan.
Kualitas pelayanan kefarmasian yang baik bisa dilihat dari tingkat kepuasan
pasien. Pelayanan kefarmasian di puskesmas ialah hal yang tidak bisa
terpisahkan dalam melakukan upaya kesehatan. Dan berperan penting dalam
meningkatnya kualitas pelayanan kesehatan pada masyarakat. Kepuasan pasien
merupakan suatu perasaan pasien yang timbul akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkan yang dirasakannya.
Kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama ataupun lebih dari harapan
pasien, maka pasien akan merasa puas. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian
di UPT Puskesmas Terjun Medan Marelan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif. Sampel yang diambil sebanyak 82 orang dengan teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah probability sampling yaitu simple random
sampling, dengan menggunakan rumus Slovin. Metode pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuisioner dalam bentuk pernyataan Skala Likert.
Analisis data yang digunakan yaitu analisis univariat
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Terjun Medan Marelan berdasarkan
dimensi Ketanggapan sebesar 2,97, dimensi Kehandalan sebesar 2,89, dimensi
jaminan sebesar 3,17, dimensi empati sebesar 3,18, dan dimensi bukti langsung
sebesar 2,75.
Kesimpulan pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Terjun Medan Marelan berdasarkan 5
dimensi adalah 2,99 dengan kategori puas.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian