GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTIK INDAH FARMA

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotik Indah Farma. Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Apotik Indah Farma. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Quota Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotik Indah Farma pada dimensi kehandalan adalah sangat puas (79,2%), dimensi daya tanggap adalah sangat puas (79,3%), dimensi emphati adalah sangat puas (82,8%) dan
pada dimensi bukti fisik adalah sangat puas (86,8%). Kemudian disarankan kepada petugas farmasi untuk meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pasien. Kesimpulan dari tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotik Indah Farma adalah sangat puas (81,87%)
Kata Kunci : Kualitas, Kepuasan, Obat, Konsumen
Daftar Bacaan : 12 (2013-2017)