HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SIBORONGBORONG

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu unsur penting dalam pelayanan kesehatan yang berperan dalam meningkatkan kepuasan pasien. Pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Siborongborong masih menghadapi keterbatasan tenaga kefarmasian dan sarana pelayanan, sehingga berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Siborongborong.
Penelitian ini menggunakan metode survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 87 responden yang dipilih menggunakan teknik quota sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square pada taraf signifikansi (p-value < 0.05).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berada pada kategori sangat puas dengan persentase kepuasan rata-rata seluruh dimensi sebesar 84.90%. Dimensi daya tanggap (p-value = 0.047) dan bukti fisik (p-value = 0.040) memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien, sedangkan dimensi keandalan (p-value = 0.921), jaminan (p-value = 0.535), dan empati (p-value = 0.135) tidak menunjukkan hubungan yang signifikan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa pasien rawat jalan di UPT Puskesmas Siborongborong secara umum merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian. Daya tanggap petugas dan kondisi fasilitas pelayanan merupakan dua aspek yang terbukti berhubungan dengan kepuasan pasien, sedangkan dimensi keandalan, jaminan, dan empati tidak menunjukkan hubungan yang signifikan.

Kata kunci: Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian