GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SIGALINGGING KECAMATAN PARBULUAN

Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang memiliki peranan penting dalam mendukung terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu bagi masyarakat. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menunjukkan tingkat kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan harapan serta meningkatkan kualitas hidup pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sigalingging Kecamatan Parbuluan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan sampel penelitian sebanyak 80 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Quota Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pasien yang menerima pelayanan kefarmasian. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada dimensi kehandalan sebesar 86,2% kategori sangat puas, ketanggapan sebesar 89,5% kategori sangat puas, jaminan sebesar 84% kategori puas, empati sebesar 84,3% kategori puas, dan bukti fisik sebesar 86,5% kategori sangat puas. Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sigalingging Kecamatan Parbuluan sebesar 85,9% (86%) kategori sangat puas. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sigalingging Kecamatan Parbuluan sebesar 85,9% (86%) berada pada kategori sangat puas.
Kata kunci: Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas