TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPT. PUSKESMAS HELVETIA KECAMATAN MEDAN HELVETIA

Kepuasan Pasien merupakan besarnya tingkatan perasaan Pasien setelah melakukan perbandingan dari kinerja atau hasil yang dirasakan Pasien dibandingkan dengan harapan yang ada pada pikirannya. Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang
berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Helvetia
Kecamatan Medan Helvetia. Adapun tujuan khusus yaitu Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di UPT Puskesmas Helvetia berdasarkan dimensi Kehandalan (Reliability), dimensi daya tanggap
(Responsiveness), dimensi jaminan (Assurance), dimensi empati (Emphaty), dan dimensi bukti fisik (Tangible).
Penelitian ini menggunakan metode survei deskriptif melalui penyebaran kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Helvetia Kecamatan Medan Helvetia. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling. Besar sampel pada penelitian ini adalah 97 orang.
Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Helvetia secara keseluruhan sebesar 86,51% dengan kategori sangat puas, pada dimensi kehandalan sebesar 86,80% dengan kategori sangat puas, dimesi daya tanggap sebesar 87,09% dengan kategori sangat puas, dimensi jaminan sebesar 87,13%
dengan kategori sangat puas, dimensi empati sebesar 85,61% dengan kategori puas dan dimensi bukti fisik sebesar 83,96% dengan kategori puas.
Kesimpulan dari Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Helvetia Kecamatan Medan Helvetia berdasarkan pada lima dimensi secara keseluruhan sebesar 86,51% dengan kategori sangat puas.
Kata kunci: kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian,puskesmas