GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT TNI ANGKATAN LAUT Dr. KOMANG MAKES BELAWAN

Instalasi pelayanan kefarmasian di tuntut untuk menerapkan pelayanan yang bermutu dibidang kesehatan, Pelayanan yang bermutu dapat dilihat, salah satunya dengan melihat dari tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi bagian yang
menyeluruh dan kegiatan jaminan mutu dalam pelayanan kesehatan, artinya kepuasan pasien harus menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari mutu pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan pasien rawat jalan di RS TNI Angkat Laut Dr.Komang Makes Belawan. Metode yang digunakan ialah deskritif kuantitatif. Pengumpulan data yang dilakukan 98 responden melalui penyebaran kuesioner kepada pasien rawat jalan
yang menerima pelayanan kefarmasian menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkatan kepuasan pasien pada kehandalan dalam kategori sangat puas (92,08%), Dimensi Daya Tanggap dalam kategori sangat puas (88,82%), Dimensi Jaminan dalam kategori sangat puas (93,76%), Dimensi Empati dalam kategori sangat puas (89,18%), Dimensi Bukti Fisik (95,10%). Secara keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian mencapai 91,71% dalam kategori Sangat Puas.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan dari lima dimensi dengan nilai 91,71% dalam kategori Sangat Puas.
Kata Kunci : KepuasanPasienRawatJalan, Pelayanan Kefarmasian, Rumah sakit