GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KOLANG KECAMATAN KOLANG TAPANULI TENGAH

Pelayanan kefarmasian dapat didefinisikan sebagai seluruh bentuk layanan atau program di bidang kesehatan yang ditujukan kepada individu maupun kelompok masyarakat. Pelayanan tersebut diselenggarakan secara mandiri atau melalui kerja sama dalam suatu organisasi dengan tujuan untuk mempertahankan serta meningkatkan derajat kesehatan. Salah satu fasilitas yang berperan dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan adalah Pusat Kesehatan Masyarakat
(Puskesmas). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kolang Tapanuli Tengah.
Metode ini menggunakan survei deskriptif dengan Teknik pengambilan sampel accidental sampling, dan melibatkan 78 responden. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner yang sudah di validasi dan reabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada dimensi Bukti fisik diperoleh sebesar 95% dengan kategori sangat puas, Kehandalan sebesar 99% dengan kategori sangat puas, Daya tanggap sebesar 99% dengan kategori sangat puas, Jaminan sebesar 98% dengan kategori sangat puas,
dan Empati sebesar 99% dengan kategori sangat puas.
Kesimpulan dari peneliti bahwa Tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kolang pada lima dimensi (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) sebesar 98% dengan kategori sangat puas.
Kata kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian,Puskesmas