KARYA TULIS ILMIAH EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KOTA MATSUM

Kepuasan pelayanan kefarmasian menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian merupakan interaksi langsung antara tenaga farmasi dan pasien dalam penyediaan pelayanan dan informasi obat, Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kota Matsum.
Metode penelitian yang digunakan adalah survei, dengan desain penelitian ini dilakukan desain Deskriptif. pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel non-acak (non-probability) yang dilakukan dengan memilih responden secara sengaja berdasarkan kriteria atau tujuan tertentu yang sudah ditetapkan peneliti.
Hasil penelitian yaitu bukti fisik sebesar 88,8%, kehandalan sebesar 80,7%, Daya tanggap sebesar 77,9%, Jaminan sebesar 78,9%, Empati sebesar 79,1%, kepuasan rata-rata seluruh dimensi sebesar 81,07%.
Kesimpulan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Kota Matsum secara ke seluruhan sebesar 81,07% dengan Kategori Puas.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas.