TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIDIKALANG

Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan sebab
kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan.
Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan persepsi antara harapan dan pelayanan yang
diterimanya terhadap suatu jasa atau produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan
kefarmasian Di Instalasi Rumah Sakit Umum Daerah Sidikalang.
Metode penelitian dalam penelitian ini adalah survei deskriptif. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah Quota Sampling, yaitu menentukan
sampel sampai jumlah (kuota) yang diinginkan. Penelitian ini dilaksanakan pada
Maret samapi Juni 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan
di Rumah Sakit Umum Daerah Sidikalang dan sampel dalam penelitian ini
berjumlah 60 orang.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien bedasarkan
daya tanggap, kehandalan, jaminan, kepedulian, dan bukti fisik adalah kategi
sangat puas.
Kesimpulan dari penelitian ini berdasarkan kategori daya tanggap adalah
sangat puas dengan persentase 98,13%, berdasarkan kategori kehandalan
adalah sangat puas dengan persentase 94,27%, berdasarkan kategori jaminan
adalah sangat puas dengan persentase 97,47%, berdasarkan kategori
kepeduliaan adalah sangat puas dengan persentase 93,33%, dan berdasarkan
kategori bukti fisik adalah sangat puas dengan persentase 94,27%.
Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan,
Kepedulian, Bukti Fisik
Daftar bacaan : 15 (2012-2019)