GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK TERRY FARMA MEDAN

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pelayanan Kefarmasian adalah bentuk suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh apoteker. Kualitas pelayanan apotek
sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena kepuasan
konsumen merupakan salah satu indikator untuk mengetahui bagaimana kualitas suatu pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif, pengambilan sampel dengan cara metode purposive sampling. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan Resep Di Apotek Terry Farma Jl. Iskandar Muda No. 24 L Medan Kelurahan Darat Kecamatan Medan Baru.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap adalah sangat puas (87,3%), dimensi kehandalan adalah sangat puas (83,6%), dimensi jaminan adalah sangat puas (89,3%), dimensi kepedulian adalah sangat puas (83,8%) dan pada dimensi bukti fisik adalah sangat puas (81,1%). Kesimpulan rata rata tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan adalah 4251 poin (85%)
Kata Kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian
Daftar Bacaan : 9 (2009-2018)