GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PULO BANDRING KECAMATAN PULO BANDRING KABUPATEN ASAHAN

Kepuasan pasien adalah perasaan yang timbul akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkan yang dirasakannya.
Penelitian bertujuan mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian Di Puskesmas Pulo Bandring, Kecamatan Pulo Bandring,
Kabupaten Asahan.
Metode penelitian adalah deskriptif menggunakan kuesioner sebagai
instrumen pengambilan data yang diberikan kepada 100 responden yang
merupakan pasien yang dipilih menggunakan metode quota sampling .Populasi
dalam penelitian adalah seluruh pasien yang berobat jalan di Puskesmas Pulo
Bandring.
Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien pada dimensi Daya
tanggap sebesar 91% dengan kategori sangat puas, kehandalan (sangat puas)
90%, jaminan (sangat puas) 91%, empati (sangat puas) 90%, bukti fisik (sangat
puas) 88%.
Kesimpulan dari penelitian ini pada lima dimensi keseluruhan sebesar 90%
kategori sangat puas.
Kata kunci
: Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian.
Daftar Bacaan : 14 (2013-2021)