ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD Dr. HADRIANUS SINAGA KECAMATAN PANGURURAN KABUPATEN SAMOSIR

Kepuasan pasien adalah indikator yang penting untuk menilai kualitas layanan dan berpengaruh pada penyelenggaraan pelayanan yang lebih efektif dalam memenuhi kebutuhan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kecamatan Pangururan Kabupaten samosir.
Metode penelitian dalam penelitian ini adalah survey deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu Teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu.dengan jumlah sampel sebanyak 98 orang. Alat ukur pada penelitian ini menggunakan kueisioner yang diberikan kepada responden secara langsung.
Hasil penelitian tentang analisis tingkat kepuasan pasien di RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kecamatan Pangururan Kabupaten Samosir menunjukkan bahwa kategori tingkat kepuasan terbesar yaitu pada dimensi Jaminan sebanyak 83,09%, dimensi kehandalan sebanyak 81,76%, dimensi daya tanggap sebanyak 81,42%, dimensi empati sebanyak 78,19%, dimensi bukti fisik sebanyak 77,24%.
Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Dr. Hadrianus Sinaga Kecamatan Pangururan Kabupaten Samosir berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan adalah puas dengan persentase sebanyak 80,34%.

Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit